Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Fugubox, nous nous efforçons de proposer des snacks américains de qualité à nos clients. En raison de la nature des produits vendus, notre politique de retour et de remboursement est la suivante :
1. Produits alimentaires
La majorité des produits vendus sur Fugubox sont des denrées alimentaires. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté, qu’il s’agisse de produits ouverts ou non.
Cette règle garantit la sécurité et la qualité des produits livrés à nos clients.
2. Produits endommagés ou commande incorrecte
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.
Pour traiter votre demande, merci de fournir :
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Votre numéro de commande
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Des photos claires des produits concernés
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Des photos du colis (si applicable)
Si votre demande est acceptée, nous pourrons proposer :
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Un remplacement (si disponible), ou
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Un remboursement partiel ou total
3. Colis perdus ou manquants
Si votre colis est perdu pendant le transport, merci de nous contacter.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Selon les résultats, nous pourrons proposer :
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Un nouvel envoi, ou
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Un remboursement
Veuillez noter que les retards liés au transporteur, à la douane ou à des facteurs externes ne sont pas considérés comme des pertes de colis.
4. Douanes et frais d’importation (commandes internationales)
Les frais de douane, taxes ou frais d’importation sont à la charge du client.
Si un colis est refusé ou abandonné en raison de frais de douane non payés :
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Aucun remboursement ne sera effectué
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Les frais de livraison ne sont pas remboursables
5. Modification et annulation de commande
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement dans un délai de 12 heures après l’achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou expédiée et ne pourra plus être modifiée.
6. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
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Préférences personnelles (goût, etc.)
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Dommages mineurs de l’emballage sans impact sur le produit
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Retards liés au transporteur ou à la douane
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Informations de livraison incorrectes fournies par le client
7. Contact
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
8. Mise à jour de la politique
Fugubox se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.
En passant commande, vous acceptez les présentes conditions.